Esker DeliveryWare verbessert Kundenzufriedenheit

Kunden- und Partnerdokumente – wie beispielsweise Rechnungen, Kontoauszüge, Marketingunterlagen und Übersichten – müssen alle im richtigen Format und mit dem richtigen Medium an das richtige Ziel gesendet werden. Flexibilität ist unerlässlich, um den maximalen Nutzen aus der Geschäftskommunikation zu ziehen.

Esker DeliveryWare kann zu folgenden Zwecken verwendet werden:

Kundendienst verbessern

Unternehmen, die Esker DeliveryWare implementieren, können die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit erhöhen, indem sie kürzere Antwortzeiten ermöglichen und die Anzahl der Fehler durch manuelle Bearbeitungsvorgänge verringern, die bei den Kunden Verärgerung hervorrufen könnten. Da alle Kommunikationsvorgänge elektronisch archiviert werden, verfügen die Kundendienstmitarbeiter über alle nötigen Informationen, um Kundenanfragen zu bearbeiten.

Kommunikation individualisieren

Esker DeliveryWare bietet maximale Gestaltungsmöglichkeiten für die Präsentation von Geschäftsdokumenten. Das allgemeine Format und Layout, die Wahl der Schriftarten und der Sprache können gemäß den Wünschen des Kunden verändert werden. Noch wichtiger ist, dass Esker DeliveryWare den Inhalt des geschäftlichen Schriftverkehrs anpassen und sicherstellen kann, dass die richtigen Informationen verteilt werden. Das Ergebnis sind effektive, kundenorientierte Dokumente.

Vertrauliche Informationen sicher übermitteln

Persönliche Daten können sicher an Kunden übermittelt werden. Esker DeliveryWare kann anhand von Rohdaten aus internen Systemen professionelle Dokumente mit geeignetem Layout und Erscheinungsbild erstellen, passwortgeschützte PDF-Dokumentdateien generieren und die Dokumente zur richtigen Zeit mit dem erwünschten Übermittlungsverfahren sicher versenden.

Wettbewerbsvorteile erzielen

Das Hinzufügen neuer Kommunikationskanäle und neuer Dokumentenformate eröffnet neue Wettbewerbsmöglichkeiten durch verbesserte Kunden- und Partnerbeziehungen.

Geschäftsbeziehungen stärken
Geschäftsbeziehungen können gestärkt werden, indem die eigenen Systeme in die der Geschäftspartner integriert werden. Kunden werden stärker an ihre Lieferanten gebunden, nachdem die Systeme auf beiden Seiten integriert wurden. Diese Verknüpfung durch integrierte IT-Systeme erschwert es den Mitbewerbern, ihre Konkurrenzprodukte oder Dienstleistungen anzubieten.

Kundenbeziehungen bereichern
One-to-One-Marketing mit Esker DeliveryWare kann echte Vorteile bringen. Indem Kunden die Möglichkeit zur Wahl des am besten geeigneten Mediums und zur individuellen Anpassung des Designs gegeben wird, kann der Erfolg von Marketingkampagnen gesteigert werden. Der Nutzen vorhandener Systeme kann erhöht werden, um neue Services für Kunden und neue Marketingkanäle zu schaffen. Neue Wege der Kommunikation mit Kunden können einen Wettbewerbsvorteil bedeuten, insbesondere gegenüber Mitbewerbern, die noch die papiergestützte Kommunikation verwenden.