Häufig gestellte Fragen

Allgemein

• Wie melde ich mich an?
  Sparen Sie ab sofort Kosten, und wenden Sie sich an Ihren zuständigen Kundenberater, um eine Vereinbarung über die Kreditorenbuchhaltung abzuschließen.
• Ist die Lösung sofort einsatzbereit?
  Ja. Schließen Sie eine Vereinbarung über die Kreditorenbuchhaltung ab, und Ihr Konto wird automatisch angelegt. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort. Melden Sie sich einfach bei Document Manager an, und verwalten Sie Ihre Lieferantenrechnungen ab sofort elektronisch.
• Kann ich von einem anderen Computer aus auf Bestellungen zugreifen?
  Ja. Sie können weltweit auf die Esker-Kreditorenbuchhaltung zugreifen.
• Wie hoch sind die Kosten?
  Das Abrechnungsmodell von Esker Accounts Payable ist nutzungsabhängig. Ausschlaggebend ist die monatliche Bestellmenge. Die Kosten für Abonnement und Datenverkehr sind in den monatlichen Gebühren enthalten. Der anfängliche Kosten- und Leistungsumfang hängt von der von Ihnen gewünschten Komplexität der Lösung ab. Für eine vereinbarte Mindestabnahmemenge sind Preisnachlässe möglich.
• Kann ich von einer Inhouse-Lösung zu einer On-Demand-Lösung wechseln?
  Ja. Die Dokumentation und eine Esker on Demand-Vereinbarung sind hierzu erforderlich.
• Muss ich eine Mindestmenge an Rechnungen bereitstellen?
  Nein. Der Vertrag kann jedoch eine Mindestmenge für Rechnungen enthalten, zu deren Abnahme sich der Kunde verpflichtet.
• Ist eine DSL- oder Kabelverbindung notwendig, um die Lösung für die Kreditorenbuchhaltung von Esker nutzen zu können?
  Das Vorhandensein einer solchen Verbindung ist empfehlenswert. Die Dokumente werden über eine sichere Internetverbindung übertragen. Handelt es sich um große Dokumente, kann die Verbindung mit einem 56k-Modem unter Umständen sehr langsam sein.
• Welche Internet-Browser sind mit der Lösung kompatibel?
  Die automatisierte Kreditorenbuchhaltung von Esker ist vollständig kompatibel mit Internet Explorer 6.0 oder höher, Google Chrome 4.1 oder höher und Mozilla Firefox 3.0 oder höher.
• Auf welche Weise verbindet die Esker-Kreditorenbuchhaltung mein Unternehmen mit Esker?
  Die sichere Verbindung wird über Ihren Browser hergestellt, der über Document Manager sicher mit der von Esker gehosteten Lösung für die Kreditorenbuchhaltung unter Verwendung einer HTTPS-Verbindung und einer eindeutigen Benutzer-ID und einem Kennwort kommuniziert.
• Mein Unternehmen verwendet Sicherheitsrichtlinien und -verfahren für die IT-Infrastruktur. Ist eine Integration möglich?
  Die Esker-Lösung für die Kreditorenbuchhaltung ist für gängige IT-Infrastrukturen geeignet. Bei der Installation prüft Esker Professional Services Ihr System umfassend und stellt in Zusammenarbeit mit Ihnen sicher, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden.

• Gibt es Probleme mit Firewalls?
  Um Dokumente über die Firewall Ihres Unternehmens zu übermitteln, muss der Port 443 offen sein.
• Wie werden Software-Upgrades und System-Aktualisierungen durchgeführt?  
  Geplante System- und Software-Upgrades werden außerhalb der Geschäftszeiten der meisten Kunden durchgeführt. Die Kunden werden vorab per E-Mail über solche Aktualisierungen informiert.
• Wie kann ich die Kosten für meine Kreditorenbuchhaltung nachvollziehen?  
  Damit Sie Ihre Kosten stets nachvollziehen können, erhalten Sie eine monatliche Rechnung, auf der die Anzahl der verarbeiteten Rechnungen und das monatliche Abonnement aufgeführt werden. Im Document Manager stehen Berichte über den Datenverkehr zur Verfügung, die Sie mit Ihrer Rechnung abgleichen können.
• Gibt es eine Testversion? 
  Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Vertriebsmitarbeiter.

Sicherheit

• Sind meine Dokumente geschützt?
  Ja. Alle Dateien werden über eine sichere HTTPS-Internetverbindung übermittelt. Die Esker-Kreditorenbuchhaltung nutzt die SSL-Verschlüsselung mit 128 Bit. Sie gilt als die sicherste Verschlüsselung überhaupt und ist auch die Norm für den Datentransfer zwischen Banken. Mit der automatisierten Kreditorenbuchhaltung von Esker verbleiben Ihre Dokumente in Ihrem Unternehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Unser Versprechen.
• Sind meine Daten geschützt?
  Die Server-Plattform für die Esker-Kreditorenbuchhaltung wird in Rechenzentren gehostet und rund um die Uhr überwacht. Dieser sicheren Server-Rechenzentren verfügen über eine Temperatursteuerung für Feuchtigkeit und Luftdruck sowie Notstromgeneratoren, die alle Sicherheits- und Brandschutzanforderungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Unser Versprechen.

Service-Verfügbarkeit

• Kann ich mich darauf verlassen, dass der Service verfügbar ist, wenn ich ihn brauche?
  Esker garantiert bis zu 99 % Service-Verfügbarkeit. Unsere Server-Plattformen nutzen hochverfügbare Cluster-Technologie mit interner Redundanz, um mögliche Hardware-Ausfälle abzufangen Die Plattformen in Nordamerika und Europa dienen einander als Backup. So wird sichergestellt, dass Ihre Dokumente rechtzeitig übermittelt werden.

Unterstützung

• An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage oder ein technisches Problem habe?
  Esker verfügt über eine umfassende Online-Bibliothek mit Vorlagen und Ressourcen. Der technische Support ist per E-Mail (support@esker.com) und Telefon +44 (0) 1332 548153 erreichbar. Im Rahmen des optional erhältlichen 24x7-Vertrags für technischen Support haben Sie die Möglichkeit, rund um die Uhr Kontakt zum technischen Support aufzunehmen. Gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr umfasst der technische 24x7-On-Demand-Support auch vollständige Softwareausfälle aufgrund von Softwareproblemen, die sich erheblich auf den Betrieb auswirken können.