Automatisierter Bestellungseingang

Unsere Business Cases zeigen, wie unsere Kunden Esker-Lösungen in der Praxis einsetzen.

	Industrie   Hersteller von Haushaltsgeräten
	Prozess   Eingehende Kundenbestellungen/-aufträge
	ERP          SAP

Die Ausgangssituation

Eingabe und Archivierung von Kundenbestellung auf Papierbasis (Warenlager) Regelmäßige Backlogs von ca. 3 Tagen Mehrere Lieferdaten abhängig von Lagerverfügbarkeit Sämtliche Kunden verwenden unterschiedliche Formate für Ihre Bestellungen und haben unterschiedliche Anforderungen Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Bestellung: 43 Minuten 120 Mitarbeiter im Bereich Customer Service Übernahme des größten Mitbewerbers

Manueller Bestellungseingangsprozess

Automatisierter Bestellungseingangsprozess mit Esker DeliveryWare

Ergebnis

• Es mussten keine zusätzlichen Mitarbeiter eingestellt werden – trotz Aufkauf des ehemaligen Mitbewerbers
• Papierlose Bearbeitung durch Archivierung aller Dokumente im IBM Common Store mit Verlinkung zum Original-Dokument in SAP
• Backlog von 3 Tagen konnte deutlich reduziert werden: jetzt erfolgt die die Eingabe der Bestellung ins System noch am selben Tag
• Durchschnittliche Zeit für Eingabe lies sich von 4 Minuten auf 11 Sekunden reduzieren
• Durchgängige Reporting-Möglichkeiten während des gesamten Bearbeitungsprozesses einer Kundenbestellung
• Mitarbeiter haben jetzt Zeit für den wirklichen Kundenservice statt sich um die Dateneingabe zu kümmern

Optimieren Sie Ihren Bestellungseingangsprozess

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