Häufig gestellte Fragen

Allgemein

• Wie melde ich mich an?
  Sparen Sie ab sofort Kosten, und wenden Sie sich an Ihren zuständigen Kundenberater, um eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
• Ist die Lösung sofort einsatzbereit?
  Ja. Schließen Sie eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ab, und Ihr Konto wird automatisch angelegt. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort. Melden Sie sich einfach bei Document Manager an, und erhalten Sie Ihre Bestellungen noch heute per Post, Fax oder E-Mail.
• Kann ich von einem anderen Computer aus auf Bestellungen zugreifen?
  Ja. Sie können von überall auf die Lösung zur Auftragsverarbeitung zugreifen.
• Wie hoch sind die Kosten?
  Die Abrechnung der Esker-Lösung für die Auftragsverarbeitung ist nutzungsabhängig. Genau gesagt von der monatlichen Bestellmenge. Die Kosten für Abonnement und Datenverkehr sind in den monatlichen Gebühren enthalten. Anfänglich besteht eine Abhängigkeit von der benötigten Komplexität. Für eine vereinbarte Mindestabnahmemenge sind Preisnachlässe möglich.
• Kann ich von einer On Demand- zu einer Inhouse-Lösung wechseln?
  Ja. Sie benötigen die Dokumentation und eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
• Gibt es eine Mindestmenge für Bestellungen?
  Nein. Der Vertrag kann jedoch eine Mindestmenge für Rechnungen enthalten, zu deren Abnahme sich der Kunde verpflichtet.
• Benötige ich für die Lösung zur Auftragsverarbeitung eine DSL- oder Kabelverbindung?
  Eine solche Verbindung ist empfehlenswert. Die Dokumente werden über eine sichere Internetverbindung übertragen. Handelt es sich um große Dokumente, kann die Verbindung mit einem 56k-Modem unter Umständen sehr langsam sein.
• Welche Internet-Browser sind mit der Lösung kompatibel?
  Die Esker-Auftragsverarbeitung ist mit Internet Explorer 6.0 oder höher, Google Chrome 4.1 oder höher und Mozilla Firefox 3.0 oder höher kompatibel.
• Wie verbindet die Lösung für die Auftragsverarbeitung mein Unternehmen mit Esker?
  Wenn Sie einen Auftrag erhalten, erfolgt die sichere Kommunikation in Document Manager mit dem von Esker gehosteten Auftragsverarbeitungs-Service über HTTPS und eine eindeutige Benutzerkennung mit Passwort.
• Wie werden Software-Upgrades und System-Aktualisierungen durchgeführt?
  Geplante System- und Software-Upgrades werden außerhalb der Geschäftszeiten der meisten Kunden durchgeführt. Die Kunden werden vorab per E-Mail über solche Aktualisierungen informiert.

• In meinem Unternehmen existieren Sicherheitsrichtlinien und -verfahren für die IT-Infrastruktur. Ist eine Integration möglich?
  Die Auftragsverarbeitung von Esker ist für gängige IT-Infrastrukturen geeignet. Bei der Installation prüft Esker Professional Services Ihr System umfassend und stellt in Zusammenarbeit mit Ihnen sicher, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden.
• Gibt es Probleme mit Firewalls?
  Um Dokumente durch eine Firewall hindurch zu übermitteln, muss der Port 443 offen sein.
• Gibt es eine Testversion? 
  Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Vertriebsmitarbeiter.

Sicherheit

• Sind meine Dokumente geschützt?
  Ja. Alle Dateien werden über eine sichere HTTPS-Internetverbindung übermittelt. Die Esker-Auftragsverarbeitung nutzt die SSL-Verschlüsselung mit 128 Bit. Sie gilt als die sicherste Verschlüsselung überhaupt und ist auch die Norm für den Datentransfer zwischen Banken.  Bei der Esker-Auftragsverarbeitung bleiben die Dokumente in Ihrem Unternehmen.  Weitere Informationen finden Sie unter Unser Versprechen.
• Sind meine Daten geschützt?
  Die Server-Plattform für die Esker-Auftragsverarbeitung wird in Rechenzentren gehostet und rund um die Uhr überwacht. Dieser sicheren Server-Rechenzentren verfügen über eine Temperatursteuerung für Feuchtigkeit und Luftdruck sowie Notstromgeneratoren, die alle Sicherheits- und Brandschutzanforderungen erfüllen. 

Unterstützung

• An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage oder ein technisches Problem habe?
  Esker verfügt über eine umfassende Online-Bibliothek mit Vorlagen und Ressourcen. Der technische Support ist per E-Mail (support@esker.com) und Telefon +44 (0) 1332 548153 erreichbar. Im Rahmen des optional erhältlichen 24x7-Vertrags für technischen Support haben Sie die Möglichkeit, rund um die Uhr Kontakt zum technischen Support aufzunehmen. Gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr umfasst der technische 24x7-On-Demand-Support auch vollständige Softwareausfälle aufgrund von Softwareproblemen, die sich erheblich auf den Betrieb auswirken können.