Nachverfolgbarkeit und Berichte
Wie funktioniert die Lösung?
Das Modul zur Nachverfolgung von Esker verfolgt alle Kundenbestellungen vom Empfang über die Buchung bis hin zum Versand. Für jede einzelne Bestellung kann der Status angezeigt werden. Außerdem wird über Probleme und deren Ursachen informiert. Sie können Berichte ausführen, anhand derer Sie sehen, wie viele Bestellungen noch auf die Verarbeitung warten und wie hoch der Betrag ist. Die Lösung gestattet die Ausführung von Standardberichten über die Web-Schnittstelle. Mithilfe eines benutzerfreundlichen Assistenten können Sie eigene Berichte erzeugen.
Vorteile der Lösung für Nachverfolgbarkeit und Berichte
Mit der Esker-Lösung für Nachverfolgbarkeit und Berichte können Sie sich in Echtzeit über den Auftragsbestand informieren und entsprechend kalkulieren und vorausplanen. Zudem erhalten Sie wichtige Einblicke in Ihre Auftragsverarbeitung vom Eingang des Bestellung bis zur Buchung, da das Modul zur Nachverfolgung Ihnen mitteilt, welche Aufgaben wann von wem erledigt wurden. Mit diesen Informationen können Sie sofort auf telefonische Nachfragen Ihrer Kunden antworten.
Einzigartige Funktionen, echte Ergebnisse
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Prozessnachverfolgung
Das Modul zur Nachverfolgung listet alle Nachverfolgungsinformationen wie Zeitpunkt des Bestelleingangs, Empfänger der Bestellung, Liefer-und Zahlungsstatus und Statusverlauf auf. Auf diese Weise ermitteln Sie nicht nur den aktuellen Status, sondern erfahren auch, warum die Lieferung einer Bestellung so lange gedauert hat.
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Änderungshistorie
Das Esker Modul zur Nachverfolgung erfasst alle durch Benutzer an den Bestelldaten vorgenommenen Änderungen. Jede Änderung wird protokolliert. Bei Fragen stehen Ihnen die nötigen Informationen der Kontaktperson zur Verfügung, die Änderungen vorgenommen hat.
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Standard- und benutzerspezifische Berichte
Bestandteil der Lösung sind sofort nutzbare Berichte zu Kundenbestellungen, z. B. zu bearbeitende Bestellungen, Bestellungen nach Status oder Anzahl der von Vollzeitmitarbeitern verarbeiteten Bestellungen. Über die Web-Schnittstelle der Lösung können Sie auch problemlos weitere Berichte erzeugen, die auf Ihre speziellen Geschäfts- oder Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind.
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Gemeinsame Nutzung von Berichten
Berichte können nicht nur von einem oder für einen bestimmten Benutzer erzeugt werden, sondern lassen sich auch gemeinsam von mehreren Mitarbeitern in einer Abteilung oder abteilungsübergreifend nutzen. Berichtsinformationen lassen sich in verschiedene Formate exportieren, z. B. Excel oder PDF. Mit der Funktion zum geplanten Senden von Berichten können Sie festlegen, wann, wie häufig und an wen ein bestimmter Bericht automatisch per E-Mail gesendet werden soll.
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