Support
Anmeldung an der ITS Knowledge Base von Esker
Dieser Service steht nur Kunden mit einem gültigen Esker-Pro-Wartungsvertrag zur Verfügung.
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Wenn Sie einen Esker-Pro-Wartungsvertrag abgeschlossen haben und ein Konto einrichten möchten, klicken Sie hier.
Wenn Sie keinen Esker-Pro-Vertrag für Support und Wartung abgeschlossen haben, dies aber nun tun möchten, wenden Sie sich an Ihren zuständigen Esker-Kundenberater, oder klicken Sie hier.
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Esker-Kundensupport
Esker genießt einen ausgezeichneten Ruf für seinen erstklassigen Kundensupport. Jede Esker-Niederlassung verfügt über ein Support-Team. Die von Esker angebotenen Support-Leistungen umfassen:
- Professional Services – Beratungs- und Implementierungsservices für Geschäftslösungen
- Training – technische Schulungen vor Ort beim Kunden
- Technischer Support – Hilfe bei technischen Problemen per Telefon oder E-Mail
Die internationalen Teams des technischen Supports von Esker haben ihren Sitz im französischen Lyon.
Lebenszyklen von Esker-Produkten
Zielsetzung des technischen Supports von Esker
- Erstklassiger, lösungsorientierter und qualifizierter technischer Support für Esker-Kunden
- Zielgerichtetes Verhalten gegenüber Kunden anhand ausgereifter Eskalationsverfahren von Esker, die Vorfälle standortunabhängig schnell an die geeignete Stelle weiterleiten, z. B. an den technischen Support, die Qualitätssicherung oder die Forschung und Entwicklung.
- Zeitnahe Übermittlung von Statusinformationen zum Servicefall an die Kunden
- Esker sorgt im eigenen Unternehmen und bei Kunden für einen hohen Mehrwert, da wir stets bestrebt sind, etwas zu bewegen.
E
Bei Problemen mit dem Zugang zum Portal wenden Sie sich per E-Mail an support@esker.de. Probleme mit dem Portal können Sie auch melden, indem Sie sie im Portal selbst einstellen.
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