Der Esker-Kundendienst

Die von Esker angebotenen Kundendienstleistungen umfassen:

• Professional Services – Consulting- und Implementierungsservices für Geschäftslösungen
• Schulung – technische Schulungen vor Ort beim Kunden
• Technischer Support – Hilfe bei technischen Problemen per Telefon oder per E-Mail (Voraussetzung: bestehender Support-Vertrag)

Die Teams vom Esker International Technical Support haben ihren Sitz in Lyon (Frankreich).

Die Zielsetzung des technischen Supports von Esker

• Bereitstellen von erstklassigem, lösungsorientiertem und qualifiziertem technischen Support für Kunden, die in Esker-Lösungen investieren und einen gültigen Support-Vertrag haben.
• Zielorientierter Einsatz für die Kunden anhand des von Esker definierten Bearbeitungsprozesses, in dem die Problemfälle unverzüglich an das am besten geeignete Team aus dem Bereich technischer Support, Qualitätssicherung oder Forschung und Entwicklung weitergegeben werden.
• Übermitteln zeitnaher Statusinformationen zum Servicefall an die Kunden
• Lösung des Problems innerhalb mit dem Kunden definierter Service Levels

Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Zugang zum Self Service Portal haben (setzt bestehen Support-Vertrag voraus), mailen Sie bitte an support@esker.de. Andere Probleme stellen Sie bitte in das Portal direkt ein.