Auftragsverarbeitung automatisieren mit der Esker-Software-Lösung

Kundenaufträge schneller bearbeiten & Zufriedenheit steigern

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Warum die Auftragsverarbeitung mit Esker automatisieren?

Engpässe in der Auftragsverarbeitung stellen eine ernsthafte Bedrohung für die Produktivität, die Kundenzufriedenheit und den Gesamterfolg Ihres Unternehmens dar. Glücklicherweise ermöglicht die KI-gesteuerte Software-Lösung von Esker den Benutzern die automatisierte Auftragsverarbeitung. Das bedeutet: eine digitale Verarbeitung und Verfolgung jeder Bestellung in jedem Kanal oder Format über eine intuitive, cloudbasierte Schnittstelle. Der Prozess der automatisierten Auftragsverarbeitung bringt Ihnen die folgenden Vorteile:

  • Schnellere Auftragsabwicklung

    Die KI-Technologie optimiert die Produktivität der Mitarbeitenden und sorgt dafür, dass die richtige Bestellung zum richtigen Zeitpunkt beim richtigen Kunden ankommt.

  • Datengesteuerte Entscheidungen

    Dank Echtzeit-Zugriff auf KPIs, Leistungstrends, Artikelanalysen und vieles mehr ist die Auftragsverarbeitung einfach zu überwachen.

  • Verbessertes Einkaufserlebnis

    Seien Sie das Unternehmen, dem die Kunden vertrauen - ein Unternehmen, das transparent und proaktiv ist, SLAs einhält und Selbstbedienungstools anbietet.

 

"Die Beschleunigung der Auftragserfassung hat uns mehr Zeit für die Nachbearbeitung von Aufträgen verschafft, was einen echten Mehrwert für die Kunden und eine bessere Auftragsabwicklung für unser Team bedeutet.″

Marcela Castillo Ugald, Regional Business Process Owner

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Tools zur Umsetzung Ihrer digitalen Transformation

Esker ist kein Unbekannter auf dem Gebiet der automatisierten Auftragsverarbeitung. Tatsächlich sind wir seit Jahrzehnten führend und bieten unseren Kunden innovative und intuitive Tools, welche die digitale Transformation und ein positives Wachstum fördern. Unsere Software-Lösung zur Optimierung des Order Managements bietet Ihnen folgende Features:


  • Auftragstriage

    Sortieren Sie Bestellungen aus Kunden-E-Mails, die im gemeinsamen Posteingang des Kundendienstes eingehen, mithilfe von KI-gestützter Klassifizierung und Weiterleitung.


  • KI- und RPA-Technologie

    Beseitigen Sie Ineffizienzen, wie z. B. fehlerhafte Sendungen, das Abrufen von Bestellungen aus Kundenportalen und vieles mehr, indem Sie die Datenerkennung mit der Kombination aus KI- und RPA-Technologie von Esker optimieren.


  • Web- und mobile Bestellungen

    Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Bestellungen direkt oder über ihre E-Procurement-Anwendung zu platzieren und zu verfolgen - dank der praktischen E-Commerce-Website von Esker. Mit der mobilen App Esker Anywhere™ können Ihre Kunden und Vertriebsteams diese Aufgaben auch von unterwegs aus erledigen.


  • EDI-Auftragsverarbeitung

    Behandeln Sie EDI-Ausnahmen ohne IT-Probleme, da für alle Bestellungen dieselben Geschäftsregeln gelten, und vereinfachen Sie die Einrichtung von EDI-Verbindungen mit Partnern oder Netzwerken mit Esker EDI Services.


  • ERP-Integration

    Nutzen Sie die Live-Verbindung über Webservices, um Preise/Verfügbarkeiten zu prüfen, wenn Sie die Auftragserstellung im ERP automatisieren, und liefern Sie Bestätigungen und Lieferavise aus dem ERP an die Kunden zurück. Esker unterstützt jedes ERP und verfügt über Standardkonnektoren für SAP® und Oracle® EBS.


  • Kollaboration und Kommunikation

    Klären Sie Aufträge vor der Ausführung über verfolgte Gespräche direkt am Auftrag. Beziehen Sie sowohl Kunden als auch Mitarbeiter in Vertrieb, Logistik oder Kreditabteilung ein!

Sofortiger Zugriff auf leistungsstarke Analysen

Man kann nicht verbessern, was man nicht messen kann. Dank der anpassbaren Dashboards von Esker sind Kundendienst- und Supply-Chain-Führungskräfte immer auf dem Laufenden - auch unterwegs - dank leistungsstarker Analysen, die nur einen Klick entfernt sind.

Compliance-Bedenken? Mit Esker sind Sie auf der sicheren Seite. Ein vollständiger Prüfpfad für jeden Berührungspunkt innerhalb des Auftragsmanagements wird aufbewahrt, so dass während des Prüf- und Validierungsprozesses volle Transparenz und Verantwortlichkeit gewährleistet sind.

Vitalisieren Sie Ihr Team und Ihre Strategien

Mit der Software-Lösung für die Auftragsverarbeitung von Esker können Sie den nächsten Schritt in Richtung digitaler Optimierung machen - weg von der Dateneingabe und hin zu echtem, tatsächlichem Kundenservice. Durch die gewonnene Zeit für Upselling, den Aufbau von Geschäftsbeziehungen und andere wertschöpfende Aktivitäten profitiert Ihr Unternehmen von folgenden Vorteilen:

  • Beseitigung von Auftragsrückständen von einem Tag auf den anderen
  • Freie Zeit für Upselling und strategischere Aktivitäten
  • Möglichkeit, sinnvolle Arbeit und Karrieremöglichkeiten zu bieten
  • Möglichkeit, mehr Millennial- und Gen Z-Mitarbeiter anzuziehen und zu halten

Weitere Inhalte

  • Intelligente Verarbeitung von Aufträgen

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    Pharmazeutische Unternehmen arbeiten in einem stark regulierten Umfeld, das Transparenz in der gesamten Lieferkette erfordert. Digitale Verwaltung umfasst effiziente betriebliche Prozesse mit kollaborativem Zugang zu Daten und Echtzeitanalysen.
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    https://quitpaper.esker.com/GE-EB-Medtech-Pharma.html
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    https://quitpaper.esker.com/TrendstudieCustomerService2023.html
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    Moderne Cloud-Lösungen bringen Ihren Kundenservice auf das nächste Level - unser eBook zeigt, wie das geht!
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  • Webinar: Auswahl eines KI-Anbieters im Customer Service

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    7 Fragen, die Sie stellen sollten, bevor Sie in eine Automatisierungslösung im Customer Service investieren
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Lesen Sie, was unsere Kunden in Gartner Peer Insights sagen

Häufig gestellte Fragen

Wir haben Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Auftragsmanagement-Lösung von Esker zusammengestellt. Haben Sie eine Frage, auf die Sie keine Antwort finden können? Kontaktieren Sie uns.

Wie steigern Software-Lösungen für die Auftragsverarbeitung die Produktivität der Mitarbeitenden?

Bei der herkömmlichen Auftragsverwaltung verbringen die Kundendienstmitarbeiter ihre Zeit häufig mit manuellen Aufgaben (z. B. Eingabe von Auftragsdaten in das ERP-System, Nachverfolgung von Aufträgen, Drucken und Sammeln von Dokumenten usw.). Nicht mit Esker. Unsere KI-gesteuerte Lösung kümmert sich um all diese sich wiederholenden, geringwertigen Verwaltungstätigkeiten, so dass sich die Kundenbetreuer und andere Teammitglieder auf Cross-Selling, Upselling, Problemlösungen, den Aufbau von Kundenbeziehungen usw. konzentrieren können.

Welche Vorteile bringt mir eine Software-Lösung für die Auftragsverarbeitung?

Nach der Implementierung können die Benutzer mit einer Reihe von Vorteilen rechnen. Aus betrieblicher Sicht bedeutet dies häufig eine schnellere Auftragsabwicklung, Kosteneinsparungen, eine vereinfachte IT-Umgebung sowie eine bessere Sichtbarkeit und Kontrolle der Aufträge (um nur einige zu nennen). Für Ihre Kunden und Mitarbeiter kann es eine bessere Zusammenarbeit und allgemeine Zufriedenheit bedeuten. Für Ihr Unternehmen schließlich kann die Auftragsabwicklung zu mehr Geschäftsmöglichkeiten, zur Expansion in neue Märkte und zu mehr globaler Sicherheit und Compliance führen.

Lässt sich die Software für die Auftragsverarbeitung in alle ERP-Systeme integrieren?

Ja! Bis heute hat Esker über 70 einzigartige ERP- oder selbstentwickelte Lösungen. Unsere ERP-Konnektivitätssuite kann eine Vielzahl komplexer Geschäftsprozesse über verschiedene Abteilungen hinweg automatisieren.

Kann eine Auftragsverwaltungslösung mein ERP-System ersetzen?

Nein! Eine Auftragsverwaltungslösung ist nicht dazu gedacht, ERP-Systeme zu ersetzen. Vielmehr arbeitet die Lösung mit dem oder den vorhandenen Systemen zusammen, um die manuellen Lücken zu schließen, die die meisten herkömmlichen ERP-Systeme nicht bewältigen können. Auf diese Weise können Aufträge schneller und genauer bearbeitet werden, während Ihr Unternehmen gleichzeitig seine ERP-Investitionen maximieren kann.

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