Erfahrungsbericht
OPTIMIERUNG DER AUFTRAGSVERARBEITUNG ZUR VERBESSERUNG DES KUNDENSERVICES
- REDUZIERUNGDER DURCHSCHNITTLICHEN AUFTRAGSEINGABE VON 20 AUF 2,47 MINUTEN
- VERBESSERTETEAMPRODUKTIVITÄT DURCH WENIGER FEHLER
- ErhöhteKundenzufriedenheit und verbesserte Arbeitsmotivation
Herausforderung
Ineffiziente Auftragsverarbeitung mit Auswirkungen auf Team-Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Aliaxis ist ein weltweit führendes Unternehmen für die Herstellung und den Vertrieb von Rohrleitungssystemen, die für den Transport von Flüssigkeiten und Energie sorgen. Vor dem Einsatz der Esker-Lösung war Aliaxis Latin Amerika (LATAM) auf einen Auftragsverarbeitungsprozess angewiesen, bei dem die Mitarbeiter Auftragsdaten manuell in SAP® eingeben mussten, während sie gleichzeitig 460.000 verschiedene Arten von Aufträgen jährlich verarbeiteten. Aus Sicht von , verursachte dieser Prozess Probleme für alle Beteiligten. Aliaxis LATAM war auf der Suche nach einer digitalen Lösung, die den Auftragsverarbeitungsprozess beschleunigen und gleichzeitig für Ugalde und ihr Team die Auswertung und Qualität der Auftragsdaten in SAP verbessern würde
Die Menge der Zeit, die ein Teammitglied für die Eingabe einer Bestellung benötigte, verursachte Frustration nicht nur bei Kunden, sondern auch in unserem Team, das Zeit in das Aktualisieren, Korrigieren und Eingeben von Bestellungen in unser ERP-System investieren musste. Der Prozess war noch mühsamer, wenn Bestellungen viele Zeilen mit unterschiedlichen Materialien und Mengen hatten.
Lösung
Straffung & Zentralisierung der Auftragsverarbeitung in einer einfach zu bedienenden Cloud-Lösung
Mit Esker hat Aliaxis LATAM die Lösung für die digitale Auftragsverarbeitung gefunden, nach der das Unternehmen suchte: eine Lösung, die sich nahtlos in die bestehende SAP-Umgebung integrieren ließ und die Kundenbestellungen automatisiert, so dass der restliche Prozess (Auftragserfassung, Datenverfolgung, Kommunikation, usw.) optimiert wurde. „Esker hat sich zu unserem wichtigsten Auftragserfassungstool entwickelt, weil es unseren Prozess rationalisiert”, so sagte Ugalde. Unterstützt durch KI-Technologien, optimiert die Lösung von Esker die Datenerkennung und Überprüfung eingehender Aufträge, so dass Engpässe wie die manuelle Dateneingabe (und die damit verbundenen Fehler) beseitigt werden. Ugalde fügte hinzu: „Die Beschleunigung der Auftragserfassung hat mehr Zeit für die Nachbearbeitung von Aufträgen freigesetzt, was einen echten Mehrwert für die Kunden und mehr Erfüllung für unser Team bedeutet.” Eine der wirkungsvollsten Funktionen der Lösung für die Auftragsverarbeitung von Esker war die Transparenz, die durch anpassbare Dashboards und Analysen gegeben ist. „Esker gibt uns die notwendigen Warnungen, damit Aufträge nicht doppelt oder mit einer ungewöhnlichen Menge verarbeitet werden”, so Ugalde. „Wir erhalten auch Berichte, die Daten über die Leistung unseres Teams liefern.”
Wir sind auf einer ‘ersten Stufe’ der Verbesserung mit Esker, denn wir können noch viel mehr aus dem Tool herausholen - es gibt eine Menge Potenzial für zukünftige Vorteile.
Ergebnisse
Profitieren von einem digitalen Umfeld mit positivem Wachstum für alle Akteure
Während viele digitale Lösungen nur eindimensionale Vorteile bieten (z. B. schnellere Bearbeitung, geringere Kosten usw.), hat die Order Management Lösung von Esker Aliaxis LATAM in die Lage versetzt, ein Umfeld für ein rundherum positives Wachstum zu schaffen. Die Vorteile sind für praktisch jeden Stakeholder direkt ersichtlich, ohne dass dies auf Kosten eines anderen geht. In diesem Fall hat die Implementierung von Esker eine positive Auswirkung für Aliaxis LATAM als Unternehmen, für sein Kundendienstteam und für seinen Kundenstamm. „Esker hat unsere Arbeitsumgebung wirklich verändert und hat uns geholfen, dem Titel ‘Kundenservice’ gerecht zu werden”, sagte Ugalde. „Für unsere Mitarbeiter war es sehr motivierend die Fortschritte zu sehen, die sie gemacht haben, und so bemühen sie sich umso mehr, sich mit Hilfe des Esker-Tools weiter zu verbessern.” Sobald alle 10 Länder in LATAM vollständig eingerichtet sind und automatisierte Auftragsverarbeitung nutzen, plant Aliaxis LATAM die Nutzung der Lösung auch auf die EDI-Funktionen zu erweitern.
Einer der Schlüssel zum Erfolg unseres Projekts war die großartige Unterstützung durch das Esker Team ... ihre Beratung, Anleitung und Verfügbarkeit.
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