Software für den Kundenservice
Beantworten Sie Anfragen, bearbeiten Sie Bestellungen und lösen Sie Reklamationen mit einem kompetenten, reaktionsschnellen Kundenservice, der dafür sorgt, dass jede B2B-Interaktion positiv in Erinnerung bleibt.
Liefern Sie das bestmögliche Kundenerlebnis - jedes Mal
Freuen Sie sich auf eine Zukunft mit reibungslosen Transaktionen. Eskers Kundenservice Software, ausgestattet mit GenAI-Tools, automatisiert Routineaufgaben wie die Verwaltung von Kundenanfragen, Bestellungen und Reklamationen. So kann sich Ihr Team auf Aufgaben konzentrieren, die sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Unternehmen echten Mehrwert bringen.
Eskers Software für den Kundenservice:
Verwaltung von Kundenanfragen
Beantworten Sie E-Mails mit Hilfe der Retrieval-Augmented Generation (RAG) schnell und klar.
Auftragsverarbeitung
Verarbeiten und verfolgen Sie jede Bestellung in jedem Kanal oder Format digital über eine KI-gesteuerte Schnittstelle.
Reklamationsmanagement
Effiziente Bearbeitung von Kundenreklamationen durch KI-gesteuerte Datenerfassung und automatisierte Workflows.
“Die Effizienzsteigerungen, die wir mit Esker erzielt haben, wurden intern als ein fantastisches Beispiel für den Einsatz von KI-Technologie herangezogen!.”
Integrierte Kommunikationsplattform
Erhalten Sie 100%ige Transparenz
über Kundenservice-Prozesse
Lassen Sie nie wieder eine Kunden-E-Mail untergehen! Esker bietet einen digitalen Assistenten für Kundenservice-Abteilungen, der als eine einzige Plattform für Ihre gesamte Kundenkommunikation fungiert.
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Kommunikation
- Die KI-gestützten Funktionen im Kundenservice sorgen für eine präzise Kategorisierung, Verteilung & Beantwortung von Kundenanfragen
- Kunden erhalten eine schnelle, konsistente und hilfreiche Antwort auf Ihr Problem
- Eine personalisierte und proaktive Betreuung durch Echtzeit-KPIs
- Klärung und Beantwortung von Fragen in internen Chats im Team und mit anderen Abteilungen
- Führen externer Kundengespräche und deren Nachverfolgung
- Standardisierung der Kommunikation mit personalisierten Antworten über Vorlagen oder per ChatGPT
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Integration
- Integrieren Sie Esker in Ihre bestehende IT-Umgebung
- Erleichtern Sie die Zusammenarbeit mit:
- ERP und vorhandener EDI-Middleware/Provider zur Erstellung von Aufträgen oder Gutschriften und zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs zwischen Kundendienst, Lieferkette und Finanzwesen
- dem CRM, um Vorgänge zu erstellen und den Austausch von Informationen mit dem Vertriebsteam sicherzustellen
"Die Kundenzufriedenheit ist dank der automatischen Ausgabe von Informationen zum Auftragsstatus gestiegen. Und als zusätzlicher Bonus ist unser Kundenserviceteam zufriedener, weil es weniger Anrufe mit der Bitte um Informationen gibt.”
Customer Service Software
Bewältigen Sie die größten
Herausforderungen des Kundenservices
Die umfassende Kundenservice Software von Esker verbessert das B2B-Kundenerlebnis durch die Bewältigung der Herausforderungen, mit denen Kundenservice-Abteilungen konfrontiert sind:
Durch die Verknüpfung der Prozesse in den Abteilungen Kundenservice und Debitorenbuchhaltung sorgt Esker für Mehrwert und Effizienz in jeder Phase des Order-to-Cash-Zyklus.
Cloud-basierte Software
Nutzen Sie die Vorteile einer
Cloud-Lösung
Unsere Kundenservice Software automatisiert Ihren Kundenservice aus der Cloud heraus und ermöglicht es Ihrem Team, von überall aus auf relevante Informationen und Servicetools zuzugreifen. Das Arbeiten aus der mobilen Umgebung ermöglicht nicht nur eine erhöhte Flexibilität Ihrer Mitarbeitenden, die Cloud-Lösung sorgt ebenfalls für Kosteneinsparungen, da nicht in teure Serverstrukturen sowie deren Instandhaltung investiert werden muss.
Die Cloud-basierte Kundenservice Software wächst zudem mit ihnen mit. Durch die einfache Skalierbarkeit passt sich die Lösung von Esker jeglichen neuen Bedürfnissen von Unternehmen und Benutzern an. Letztendlich ermöglicht die cloudbasierte Software einen automatisierten Kundenservice und bietet die Flexibilität, Zugänglichkeit und Kosteneffizienz, die sie benötigen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir haben Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Kundenservice Software von Esker zusammengestellt. Haben Sie eine Frage, auf die Sie keine Antwort finden können? Kontaktieren Sie uns, indem Sie unten auf die Schaltfläche "Kontakt" klicken.
Was ist Kundenservice Software?
Kundenservice Software ist eine Art von Technologie, die von Unternehmen zur Automatisierung von routinierten Aufgaben eingesetzt wird. Sie umfasst in der Regel Funktionen wie die automatisierte Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen und Reklamationen, bietet aber auch die KI-gestützte automatisierte Kundenkommunikation. Kundenservice Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenprobleme effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen und gleichzeitig die Kommunikation aufrechtzuerhalten und personalisierten Support zu bieten.
Was sind die größten Vorteile von Kundenservice-Tools?
Die größten Vorteile von Kundenservice-Tools sind eine verbesserte Kundenzufriedenheit, eine höhere Effizienz und geringere Kosten. Eskers Kundendienst-Software ermöglicht es Unternehmen, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu reagieren, die Kommunikation zu personalisieren und Arbeitsabläufe zu rationalisieren. Dies führt zu einem besseren Kundenerlebnis, höherer Produktivität und Kosteneinsparungen durch Automatisierung und Optimierung von Ressourcen.
Wie funktioniert künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice?
KI im Kundenservice nutzt Algorithmen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Kundenanfragen in Echtzeit zu verstehen und zu beantworten. Außerdem können Daten analysiert werden, um das Kundenverhalten vorherzusagen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. KI-gestützte Kundenservice-Tools können personalisierte Empfehlungen, proaktiven Support und intelligente Weiterleitung von Anfragen bieten, was zu schnelleren Lösungszeiten und einer besseren Kundenerfahrung führt.
Was sind die Vorteile einer Automatisierung im Kundendienst?
Zu den Vorteilen der Automatisierung im Kundenservice gehören eine höhere Effizienz, kürzere Reaktionszeiten und eine verbesserte Genauigkeit. Die Automatisierung kann Routineaufgaben wie die Verwaltung von Tickets, die Weiterleitung von Anfragen und die sofortige Beantwortung häufig gestellter Fragen übernehmen, sodass die Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anfragen haben. Die Automatisierung kann auch einen 24/7-Support bieten, der sicherstellt, dass die Kunden zeitnah Antworten erhalten und die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams reduziert wird.
Wie einfach ist eine Integration der Software in mein bestehendes System/ERP?
Esker bietet Integrationsmöglichkeiten und Unterstützung für gängige ERP-Systeme wie SAP, Oracle und Microsoft Dynamics. Die Integration kann von einfachen Plugins bis hin zu komplexen APIs reichen und erfordert unter Umständen etwas technisches Know-how. Am besten wenden Sie sich an uns, um die beste Integrationsmethode für Ihre spezifischen Anforderungen zu ermitteln.
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