Esker Blog
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Jede Innovation bewirkt eine Veränderung: so auch KI und dies in erheblichem Maße. KI hat das Potential, ein sehr nützliches Werkzeug in Ihrem Werkzeugkasten zu sein, wenn es darum geht die Arbeitsprozesse im Kundenservice neu zu gestalten. Eine Automatisierung, die KI nutzt, um beispielsweise...
# Das Jahr 2023 war von weiteren Störungen der Geschäftstätigkeit (Inflationsraten, Ressourcenknappheit) geprägt und hat bei vielen Unternehmen grundlegende Probleme, zum Beispiel in der Lieferkette, offengelegt. Auch in der Kreditorenbuchhaltung sind diese Störungen angekommen. Das Credo „Wer...
Die Pflege des unternehmenseigenen Ökosystems war nie wichtiger. Gute Beziehungen zu Lieferanten und Kunden, zufriedene Mitarbeitende und ein Bewusstsein für Nachhaltigkeitsaspekte gehören heute zum Standard und bilden die Basis für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit - nicht nur im Hinblick auf...
Für manche ist dies eine der gefürchtetsten Fragen in einem Vorstellungsgespräch. Es gibt keine eindeutig richtige oder falsche Antwort und ob die Antwort "ankommt" hängt oft von den intransparenten Werten und Vorstellungen des Unternehmens ab, bei dem Sie sich bewerben. Aber für ein Unternehmen...
Was Eingangsrechnungen so wichtig macht Mit dem Inkrafttreten von Verbindlichkeiten sind Eingangsrechnungen Teil eines essentiellen Prozesses in jedem Unternehmen: dem Rechnungseingang. Nicht nur sorgen sauber verarbeitete und pünktlich bezahlte Eingangsrechnungen für eine hohe Reputation, sondern...
Wir wissen schon, das Thema KI ist omnipräsent und wir bei Esker kommen nicht umhin, den Begriff regelmäßig zu verwenden, wenn es um die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen geht - unter anderem im Bereich Kreditorenbuchhaltung und Rechnungseingang. Mit KI verbinden Sie...
Vor ein paar Jahren, als die Pandemie an Fahrt aufnahm und Unternehmen und Einzelpersonen daran arbeiteten, sich in dieser neuen Umgebung – und der neuen Realität – zurechtzufinden, schrieb ich einen Blogartikel, in dem ich darauf einging, dass es in der jüngsten Vergangenheit technologische...
In der Vergangenheit war der Kundendienst eine sehr transaktionsorientierte Kostenstelle mit Kundendienstmitarbeitenden, die sich mit der Erstellung von Angeboten, der Auftragserfassung, der Verwaltung von Rückgaben und Zahlungsfristen sowie der Beantwortung von Anrufen und Kundenanfragen befassten...
In der heutigen Geschäftswelt ist Zusammenarbeit weit mehr als nur ein Schlagwort. Sie ist zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg von Unternehmen geworden. In diesem Blogartikel möchten wir die Bedeutung der Zusammenarbeit für Umsatzsteigerung, das Wohlergehen der Mitarbeitenden und die...
Die Digitalisierung hat die Geschäftswelt revolutioniert und die Finanzabteilungen sind dabei keine Ausnahme. Im Zeitalter von Big Data, Cloud Computing und Automatisierung ist es für Unternehmen unerlässlich geworden, ihre Finanzprozesse zu digitalisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre...
Die Entscheidung für ein Digitalisierungsprojekt kann sehr schwer fallen. Gerade im Hinblick auf die vielen Aufgaben, die alltäglich anstehen, ist die Barriere für einen Start oft sehr hoch: Akuter Mehraufwand, Ressourcenmangel, Einschränkungen der operativen Abteilungen und viele weitere Gründe...
In der neuen Trendstudie “KI-gestützte Automatisierung im Customer Service“ hinterfragt Esker Trends zu KI im Kundenservice und wirft einen Blick hinter die Kulissen der Kundenserviceprozesse der 126 teilnehmenden Unternehmen. Die rein technologische Komponente scheint der logische Ansatzpunkt...
Die Urlaubssaison endet gerade und viele fühlten sich mit dem Buchungsstress nach wie vor überlastet und der Erholungseffekt wird deutlich gemindert. Zunächst einmal besteht die mangelnde Übersichtlichkeit: Die verschiedenen Anbieter für Flug, Flughafentransport, Hotel, Mietwagen usw. können...
Der Papst in Daunenjacke, sinnesüberflutende K-Pop-Bands oder ChatGPT - Künstliche Intelligent (KI) ist omnipräsent und zeigt seine Funktionen vor allem im privaten Bereich durch KI-generierte Texte, Bilder und Musik. Doch fernab dieser künstlerischen Ergebnisse hat KI ein enormes Potenzial, die...
Krisen, Pandemie, Krieg in der Ukraine und eine daraus resultierende, volatile Wirtschaftsumgebung stellen Kreditmanagerinnen und Finanzentscheider in Bezug auf Kreditentscheidungen vor immer neue Herausforderungen. Auch wenn die Rezession aktuell rückläufig ist: Mental bedeutet dieser Zustand für...
Die Trends im Bereich der KI-basierten Automatisierung abzufragen und hinter die Kulissen der Prozesse im Customer Service der 126 teilnehmenden Unternehmen zu schauen - das war Esker eine Studie wert. “Die Ergebnisse sind spannend und zeigen, dass sich innerhalb von drei Jahren die Welt in Sachen...