Auftragsverarbeitung automatisieren mit der Esker-Software-Lösung

Mithilfe einer Mischung aus maschinellem Lernen und NLP-Technologien (Natural Language Processing) erfasst Esker Synergy AI wichtige Auftragsinformationen aus jeder Bestellung, unabhängig davon, ob es sich um strukturierte XML- oder EDI-Dokumente, halbstrukturierte PDF-Dateien oder unstrukturierte Freitext-E-Mails handelt, und erhöht die Erkennungsrate, da die Lösung automatisch lernt.

Esker Synergy überprüft die extrahierten Daten auch anhand von ERP-Referenzdaten und erkennt potenzielle Mengenanomalien durch die Nutzung historischer Daten, um sicherzustellen, dass die Aufträge schneller und mit weniger Fehlern verarbeitet werden.

Mithilfe der KI-gesteuerten Klassifizierung werden Bestellungen, die im gemeinsamen Posteingang des Kundendienstes eingehen, automatisch identifiziert und als Standard-, Änderungs- oder Rückgabeaufträge kategorisiert.

Mehr erfahren

Bieten Sie Ihren B2B-Kunden einen Einkaufsbummel im B2C-Stil, der ein intuitives E-Commerce-Portal beinhaltet. Von der Auftragserteilung bis hin zu Echtzeit-Updates über den Auftragsstatus und den Speditionsversand genießen Ihre Kunden vollständige Transparenz.

Kunden, die ihre Bestellungen über ihre Beschaffungsanwendung aufgeben müssen, können über den Punchout-Integrationsstandard auf den E-Commerce-Katalog zugreifen. Sowohl Kunden als auch Vertriebsmitarbeitende, die im Namen ihrer Kunden handeln, können ihre Bestellungen über die Esker Anywhere™ Mobile App aufgeben und nachverfolgen und so ihre Aufgaben bequem von ihrem mobilen Gerät aus verwalten.

Erhöhen Sie die Effizienz beim Onboarding und der Betreuung von EDI-Kunden. Zentralisieren Sie alle Aufträge an einem Ort, sorgen Sie für globale Auftragstransparenz und wenden Sie dieselben Geschäftsregeln für alle Formate und Kanäle an. Sie können neue EDI-Kunden einfach einbinden oder eine bestehende EDI-Infrastruktur durch eine menschenlesbare Version der Bestellung ergänzen. Dadurch können die Kundenbetreuenden EDI-Aufträge völlig autonom auf derselben Plattform wie Nicht-EDI-Aufträge verwalten.

Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Verwaltung von EDI-Ausnahmen, klären Sie Aufträge direkt mit den Kunden über nachverfolgbare E-Mail-Konversationen und profitieren Sie von maschinellen Lerntechnologien, die die Automatisierungsraten im Laufe der Zeit automatisch verbessern.

Dank der Connectivity Suite unterstützt Esker jedes ERP-System bei der Automatisierung des Auftragsverarbeitungsprozesses. Die Lösung enthält integrierte Konnektoren für SAP® und Oracle® EBS, die eine Live-Verbindung über Webservices ermöglichen, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen, bevor die Bestellungen im ERP erstellt werden. Die Integration ermöglicht es Ihren Lieferanten auch, Auftragsbestätigungen und Lieferankündigungen aus dem ERP an die Kunden zurückzusenden.

Mehr erfahren

Klären Sie Aufträge vor der Ausführung über nachverfolgbare Gespräche direkt im Auftrag. Arbeiten Sie sowohl mit Ihren Kunden als auch mit Ihren Mitarbeitenden über E-Mail- oder Chat-Konversationen zusammen, die Sie über die Plattform initiieren. Verfolgen Sie den gesamten Gesprächsverlauf, der mit jeder Bestellung verbunden ist, und fördern Sie so einen kundenzentrierten Kommunikationsansatz.