Business Continuity und Sicherheit während COVID-19

Das COVID-19-Virus beherrscht die Nachrichten und höchstwahrscheinlich auch Ihre persönlichen und beruflichen Gespräche. Bei Esker ist das nicht anders.

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir hören aktiv zu und reagieren auf die sich entwickelnde Situation und die Anforderungen in jedem Land, in dem Esker präsent ist. Als globales Unternehmen, das geschäftskritische Dienstleistungen erbringt, verfügen die Business-Continuity- und Sicherheits-Teams von Esker über etablierte Notfallpläne, die bei Großereignissen wie dem Ausbruch von COVID-19 eingesetzt werden.

Die Geschäftskontinuität unserer Kunden ist entscheidend

• Als cloudbasiertes Unternehmen mit 24/7-Verfügbarkeit ist Esker nicht standortabhängig. Wir verfügen über die erforderlichen Infrastrukturen, Prozesse und Mitarbeiter, um alle unsere Kunden und Partner auch in Remote-Umgebungen zu unterstützen.
• Die beiden unabhängigen Betriebszentren von Esker (an verschiedenen Standorten) überwachen ständig die Betriebskontinuität unserer Plattform.
• Wir verfügen über Support-Standorte in drei Ländern auf der ganzen Welt - so können wir eine globale Abdeckung aufrechterhalten.
• Die Service-Teams werden auch weiterhin alle unsere Kunden unterstützen und ihnen Dienstleistungen anbieten. Wo COVID-19 Beschränkungen gelten, werden unsere Teams Videoanrufe, Telefonanrufe, Chat und E-Mail-Kommunikation einsetzen.

Unterstützung unserer Mitarbeiter und Communities

Seit dem Ausbruch von COVID-19 ist es unsere Priorität, die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten.

Wir haben an den Standorten, an denen die lokalen Behörden weitreichende Vorsichtsmaßnahmen vorgeschrieben haben, die Maßnahmen verstärkt. Dazu gehören die Unterstützung unserer Mitarbeiter bei der Arbeit von zu Hause aus, die Reduzierung persönlicher Treffen und die Einschränkung von Reisen. Wir unterstützen auch jeden unserer Mitarbeiter, der sich um seine Gesundheit und sein Wohlergehen sorgt. Wir stellen sicher, dass die Möglichkeit der Heimarbeit besteht und der Zugang zu unseren Mitarbeiterhilfsprogrammen gegeben ist, falls zusätzliche Unterstützung benötigt wird.

Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, unsere Geschäftstätigkeit auf höchstem Niveau aufrechtzuerhalten. Zweifellos wird sich die Situation weiter entwickeln. Unsere Support-Teams stehen weiterhin über die üblichen Kanäle zur Verfügung und sind in der Lage, alle Anfragen unter normalen Betriebsbedingungen zu bearbeiten.

Wir sind dankbar für die unglaublich starken Geschäftsbeziehungen, die wir zu Ihnen haben, und wir danken Ihnen für das Vertrauen, das Sie in Esker setzen.

Jean-Michel Bérard
CEO