SUPPORT IN ALLEN PRODUKTLEBENSZYKLEN
Der Esker Produktsupport-Lebenszyklus hilft Ihnen, Ihre Implementierung, Ihr Upgrade und Ihre Supportunterstützung klar und einfach zu planen. Die Verfügbarkeit von technischem Support und Fehlerbehebungen ist abhängig von den unterschiedlichen Phasen eines Produkts im Support-Lebenszyklus.
Esker definiert die folgenden Phasen:
| Phase | Definition | Verfügbarer Support * |
|---|---|---|
Aktiv | Aktuelle Version des Produkts. | Technischer Support Fehlerbehebung |
Unterstützt | Produkt wird unterstützt. | Technischer Support Fehlerbehebung ** |
Nicht Unterstützt | Produkt wird nicht mehr verkauft und nicht mehr unterstützt. | Webunterstütze Selbsthilfe (für eine befristete Zeit) |
* Support ist nur für Kunden mit einem aktiven Esker "Technischer Support- und Wartungsvertrag" verfügbar.
** Fehlerbehebung ist nur für die aktuellste Version und die Vorgängerversion verfügbar.
Esker DeliveryWare-Lösungen
| Product | Version | Released | End of support |
|---|---|---|---|
Esker DeliveryWare | 6.0* | Oct. 24, 2012 | Jan. 9, 2024 |
*With or without Business Pack installed
For Dialogic fax boards support information, please refer to http://www.dialogic.com/en/products/others/retired-products.aspx.
Unsupported Esker DeliveryWare solutions
- Esker DeliveryWare 5.0
- Esker DeliveryWare 4.0 SP/FP1
- Esker DeliveryWare 4.0
- Esker DeliveryWare 3.5 FP1
- Esker DeliveryWare 3.0, 3.05 and 3.5
- Esker Platform Satellite
- Esker Platform Satellite 3.0
- Pulse Enterprise 1.0, 1.1 and 2.0
- Pulse Satellite 1.1 and 2.0
Esker Fax Server-Lösungen
| Product | Version | Released | End of support |
|---|---|---|---|
Esker Fax | 6.0 | Oct. 24, 2012 | Jan. 9, 2024 |
Esker Fax for Notes | 6.0 | Oct. 24, 2012 | Jan. 9, 2024 |
Esker VSI-FAX | 6.3 | Jan. 15, 2019 | Next release date plus 24 months |
For Dialogic fax boards support information, please refer to http://www.dialogic.com/en/products/others/retired-products.aspx.
Unsupported Fax Server solutions
- Esker VSI-FAX 6.2
- Esker VSI-FAX 6.1
- Esker VSI-FAX 6.0
- Esker Fax 5.0
- Esker Fax for Notes 5.0
- Esker Fax 4.0 SP/FP1
- Esker Fax 4.0
- Esker Fax 3.5 FP1
- Esker Fax 3.0, 3.05 and 3.5
- Esker Fax for Notes 3.5 FP1
- Esker Fax for Notes 3.0, 3.05, 3.5 and 5.0
- Pulse for Fax all versions
- Faxgate all versions
- Esker VSI-FAX for Notes all versions
- Esker VSI-FAX 5.1 and earlier, Esker VSI-FAX Gold Series all versions
Esker Host Access-Lösungen
| Product | Version | Released | End of support |
|---|---|---|---|
Tun | 2016 | Feb. 26, 2016 | Learn more |
SmarTerm | 2016 | Feb. 26, 2016 | Learn more |
For Dialogic fax boards support information, please refer to http://www.dialogic.com/en/products/others/retired-products.aspx.
Unsupported Host Access solutions
- SmarTerm 2014 and earlier
- Tun 2014 and earlier
- Persona 5.0 and earlier
- Esker Plus all versions
- SuperLAT (SmarTerm add-on) all versions
- A-Net all versions prior to 4.3.x
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