Lösungen zum Reklamationsmanagement

Schnelle und einfache Klärung von Reklamationen und Rückfragen.

Erfahren Sie wie es funktioniert

Bessere Kundenerfahrungen beginnen hier.

Kunden erwarten keine Perfektion, aber wenn etwas schiefgeht, erwarten sie eine angemessene Hilfsbereitschaft. Esker ermöglicht eine Automatisierung des Reklamationsmanagements (Issue Management) zur Verbesserung der weltweiten Auftragsverarbeitung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Kundendienstmitarbeiter protokollieren, verfolgen und steuern alle Beschwerden in einem Interface mit den zugehörigen Aufträgen. Der Issue Management-Workflow wird durch die Automatisierung gradliniger und effizienter​. Mit nur einem Klick lassen sich alle benötigeten Daten aufrufen und Reklamationen können schneller gelöst werden. Das führt zu einem verbesserter Kundenservice, höherer Kundenzufriedenheit, mehr Erfolgserlebnissen - und einer verbesserten Zufriedenheit bei den Kundenservicemitarbeitern.

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    Verwalten
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    nachverfolgen und analysieren von Kundenanfragen.
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    Verarbeiten
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    der Beschwerden in einem Interface mit den Aufträgen.
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    Erleichtern
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    positive und proaktive Kundenbeziehungen.
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    Identifizieren
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    und effizientes Lösen wiederkehrender Anfragen.
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50 % schnellere Problemlösungen
“Esker ermöglicht es mir, wiederkehrende Kundenreklamationen innerhalb eines bestimmten Zeitraums und in bestimmten Phasen der Auftragsabwicklung einzusehen. Diese Informationen helfen mir, meine Prozesse jeden Tag zu verbessern.”
Customer Service Manager — Sanofi Spain

 

Lesen Sie die Case Study

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Aus Kundendienstmitarbeitern werden proaktive Problemlöser.

Keine neue Software oder Oberfläche. Der Kundenservice bearbeitet Reklamationen mit der gewohnten Oberfläche. Ganz einfach Fälle erstellen, Lösungen vorschlagen, zusammenarbeiten und nachverfolgen.

Kundendienstmitarbeiter haben vom Dashboard aus alle Möglichkeiten:

  • Direkt vom Dashboard lassen sich Reklamationen genauso leicht erfassen wie neue Aufträge.
  • Reklamationen sind durch einen separaten Tab schnell zugänglich. Die Ansicht kann nach Workflow-Status gefiltert werden.
  • Um die täglichen Aufgaben im Kundenservice besser organisieren zu können, wird die Anzahl der Reklamationen, die auf eine Lösung eines Problems warten, stets aktuell angezeigt.
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Reklamationen lassen sich schneller lösen, wenn alle nötigen Informationen verfügbar sind.

Der Kundendienst ist dann am wertvollsten, wenn die Mitarbeiter sich voll und ganz den Kunden widmen können. Mit Esker lassen sich ineffiziente Prozesse im Reklamationsmanagment beseitigen und durch direkten Zugriff und Sichtbarkeit viel wertvolle Zeit gewinnen:

 

  • Zugriff auf bearbeitete Kundenreklamationen. So können Lösungen aus früheren Beschwerden auf ähnliche neue Probleme angewandt werden.
  • Abrufen von Aufträge, dazugehörige Reklamationen und Lieferscheine zu einer Auftragsnummer.
  • Filtern von Daten mit leistungsfähigen Suchfunktionen, präzise Management-Reports erstellen.
  • Identifizieren von möglichen Schwachstellen in der Auftragsverarbeitung  durch die Analyse fundierter Tätigkeitsberichte.

Mehr Sichtbarkeit & Kontrolle

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How Issue Management Works

Extending Automated Efficiencies to Customer Issue Management

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Benutzerdefinierte Workflows und Zusammenarbeit.

Definieren Sie Freigabe-Workflows je nach Situation und spezifischen Anforderung Ihres Unternehmens. Produktfehler und Rechnungsanfragen z.B. werden durch verschiedene Verfahren und unterschiedliche Ansprechpartner gelöst.

Verbesserte Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Partnern: Direkt aus der Anwendung lassen sich Reklamationen als E-Mail oder Fax weiterleiten, zusätzliche Dokumente lassen sich anhängen und der gesamte Workflow nachverfolgen und protokollieren​.

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Create an empowering and professionally satisfying environment for your team.

Funktioniert das Reklamationsmanagement, dann arbeitet der Kundenservice fokussiert und stressfrei. Größere Erfolgserlebnisse wirken motivierend und steigern die Produktivität. Das ist nicht nur gut für Ihre Mitarbeiter, sondern auch für Ihren Kundenservice und Ihre Kunden.  

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Haben Sie Fragen?

Möchten Sie die Prozesse im Reklamationsmanagement verbessern?
Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

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